Política de Pagos y Reembolsos

Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todos los cursos, suscripciones, talleres y recursos digitales ofrecidos por Journalza.info a través de su plataforma en línea de educación en inteligencia artificial y tecnologías para personas de todas las edades en Chile. Cubre las transacciones realizadas por residentes chilenos y cualquier usuario que acceda a los servicios desde territorio nacional. Los productos incluyen acceso a módulos interactivos, certificados y soporte educativo, pero excluyen servicios presenciales o materiales físicos no relacionados con la plataforma digital.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento a menos que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Las promociones o descuentos se detallan en la página de producto y se calculan antes del pago final. Los precios pueden variar según la duración de la suscripción o el nivel del curso, pero los cambios no afectan compras ya confirmadas.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de sistemas locales y pagos mediante plataformas autorizadas que operan en el país. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión. Journalza.info no almacena información completa de tarjetas de crédito; esta es manejada por procesadores externos certificados.

Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato

Al completar el proceso de pago y recibir la confirmación por pantalla junto con un correo de acuse de recibo, se forma un contrato vinculante entre el usuario y Journalza.info. El acceso al contenido digital se activa inmediatamente después de la confirmación exitosa. El usuario debe verificar los detalles del pedido en la confirmación para asegurar que coincidan con su selección.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los primeros 10 días corridos desde la activación del servicio, siempre que no se haya accedido sustancialmente al contenido. Para cursos de pago único, la cancelación es posible antes del inicio del primer módulo. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto en la página de contactos, indicando el número de orden.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el servicio presenta fallas técnicas atribuibles a Journalza.info o cuando se ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal. No se otorgan reembolsos por uso parcial del contenido, abandono voluntario del curso, o si el usuario ha completado más del 30 por ciento del material. Los certificados emitidos y las promociones especiales son no reembolsables una vez entregados.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe ingresar al área de cuenta, seleccionar la transacción correspondiente y completar el formulario de solicitud con el número de orden, motivo detallado y datos de contacto. Alternativamente, puede utilizar el formulario disponible en la página de contactos. Se requiere adjuntar comprobante de pago y descripción del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para corrección dentro de cinco días hábiles.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

Journalza.info revisará cada solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evaluará el cumplimiento de los requisitos y se notificará la decisión por el medio indicado en la solicitud. En caso de rechazo, se explicará el fundamento y se ofrecerá la opción de apelar con información adicional. Las decisiones aprobadas generan un crédito o reembolso según corresponda.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor. Journalza.info no controla los tiempos posteriores al procesamiento interno y recomienda contactar al banco si no se recibe el reembolso dentro del plazo estimado.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

Para suscripciones mensuales o anuales, la cancelación detiene futuros cargos pero no genera reembolso por períodos ya pagados salvo en casos de retracto. El contenido digital se considera entregado al activarse el acceso, por lo que las reglas de retracto se limitan a los primeros 10 días. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que los precios regulares una vez contratadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notificará al usuario para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes y el procesador de pagos.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, incluyendo el derecho a información clara, retracto en compras a distancia y reclamaciones ante el Servicio Nacional del Consumidor. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.

Vía de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de contactos o llame al +56 9 9645-2018. Journalza.info puede actualizar esta política para reflejar cambios legales; las versiones nuevas se publicarán en este mismo sitio con la fecha de actualización correspondiente. La versión vigente es la que aparece con la fecha más reciente indicada al inicio.